یک برنامه «با توضیحات مطابقت ندارد» اگر به‌طور اساسی با توضیحات یا پیش‌نمایش برنامه متفاوت باشد. پس مطمئن شوید که وقتی صحبت از ویژگی‌ها و عملکرد محصول به میان می‌آید، «آن‌طور که هست بگویید». اگر مشخص شود برنامه «با توضیحات مطابقت ندارد»، ما موظف به بازپرداخت به خریداران آن محصول هستیم.
اگر برنامه آن‌طور که باید کار نکند و به‌راحتی قابل رفع نباشد، ما موظف به بازپرداخت به خریداران برنامه هستیم. این شامل مواردی می‌شود که برنامه مشکلی دارد که اگر خریدار از ابتدا از آن مطلع بود، از خرید آن منصرف می‌شد. اگر برنامه قابل رفع باشد، ما به‌سرعت با به‌روزرسانی آن اقدام می‌کنیم؛ در غیر این صورت موظف به بازپرداخت به خریداران آن برنامه هستیم.
اگر برنامه حاوی یک آسیب‌پذیری امنیتی باشد و به‌راحتی قابل رفع نباشد، ما موظف به بازپرداخت به خریداران برنامه هستیم. اگر برنامه قابل رفع باشد، ما به‌سرعت با به‌روزرسانی آن اقدام می‌کنیم. اگر برنامه ما حاوی آسیب‌پذیری امنیتی باشد که در بازه زمانی مناسب وصله نشود، ما موظف به بازپرداخت به خریداران آن برنامه هستیم.
اگر ما به خریداران خود پشتیبانی برنامه را وعده دهیم و آن پشتیبانی را مطابق با سیاست پشتیبانی برنامه ارائه ندهیم، موظف به بازپرداخت به خریدارانی هستیم که پشتیبانی خریده‌اند.
اگر برنامه ما از نظر اساسی شبیه توضیحات و پیش‌نمایش باشد و همان‌طور که باید کار کند، عموماً در موارد زیر تعهدی به بازپرداخت وجود ندارد:
ما اختیار بازپرداخت اجباری خرید بدون درخواست خریدار را داریم. بازپرداخت اجباری هم دسترسی به برنامه و هم دسترسی به پشتیبانی را با رد کردن کد خرید به‌طور فوری متوقف می‌کند.
اگر خریدار واجد شرایط بازپرداخت باشد، باید یک تیکت پشتیبانی باز کند.